Impressions

La compagnie d’assurance titres Stewart vise à fournir constamment un service à la clientèle de première qualité. Par contre, s’il vous arrivait d’avoir des commentaires à effectuer sur le service que vous avez reçu, nous vous encourageons à nous en faire part.

Dans la plupart des cas, votre préoccupation sera résolue par une discussion avec l’un de nos représentants au service à la clientèle.

Par contre, dans l’éventualité où le représentant ou membre de notre équipe ne peut répondre à votre mécontentement, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous afin que nous puissions être certains que votre cas est pris en charge dans les plus brefs délais.

Pour joindre notre officier des plaintes :

Lorsque vous entrez en contact avec nous, vous devez nous fournir les renseignements suivants :

1. vos nom, adresse, courriel, numéro de téléphone et numéro de télécopieur;
2. la façon dont vous préférez être rejoint;
3. le nom de l’employé Stewart avec lequel vous avez eu une discussion;
4. les détails de votre plainte.

L’officier des plaintes suivra la procédure suivante :

A)   L’officier des plaintes accusera réception de votre plainte la journée même de sa réception et, dans certains cas, pourrait diriger votre plainte au gestionnaire concerné pour étude et réponse.

B)   Dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre plainte, vous serez avisé par lettre ou téléphone de la solution choisie par Stewart et des actions qui seront prises ou, dans les cas plus complexes, de l’évolution du traitement de votre plainte et du temps estimé de sa résolution.

C)   La compagnie d’assurance titres Stewart vous fera parvenir une lettre finale expliquant en détail le règlement de votre plainte ou le plan mis en place à cet effet.   

D)   Afin de s’assurer que la procédure de traitement des plaintes est soigneusement suivie, l’officier des plaintes a comme tâche principale de réviser toutes les plaintes de manière objective et impartiale. 

La compagnie d’assurance titres Stewart s’assure ainsi de votre satisfaction en fournissant toujours les meilleurs efforts afin de résoudre vos plaintes. Toutefois, si vous demeurez insatisfait de la position finale de la compagnie, vous pouvez entrer en contact avec les organismes indépendants énumérés ci-dessous.

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)

Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) a pour mission de faciliter la résolution des conflits entre consommateurs et sociétés d'assurance de dommages. En cas de différend, ses médiateurs et ses représentants du service aux consommateurs, qui sont des professionnels, aident les parties à trouver une solution mutuellement satisfaisante dans une atmosphère d'équité, d'indépendance et d'impartialité.

Pour joindre le SCAD :

L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) a été mise sur pied dans le but de protéger les consommateurs de services financiers et de les aider à accroître leurs connaissances dans ce domaine.

Elle renseigne les consommateurs et encadre les institutions financières afin de s’assurer qu'elles appliquent les mesures fédérales en matière de protection des consommateurs.

Pour joindre l’ACFC :

L’ACFC déterminera si l’institution financière respecte ou non les mesures, mais ne réglera pas de plainte individuelle.

La commissaire à la protection de la vie privée du Canada

La commissaire à la protection de la vie privée du Canada doit s’assurer que le gouvernement fédéral et ses compagnies œuvrant dans le secteur privé amassent, utilisent et dévoilent l’information personnelle d’une manière responsable et transparente.

Le Canada bénéficie de deux lois qui protègent l’information personnelle : la Loi sur la protection des renseignements personnels et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDÉ) .

La LPRPDÉ réglemente les organismes du secteur privé qui amassent, utilisent et dévoilent des renseignements personnels dans le cadre de leurs activités commerciales.

La politique de confidentialité de la compagnie d’assurance titres de Stewart se trouve sur notre site Internet au www. Stewart.ca. Si votre plainte implique une question de confidentialité, vous pouvez entrer en contact avec la commissaire à la protection de la vie privée du Canada.

 Pour la joindre :